La implementación de las nuevas tecnologías tiene efectos positivos en el entorno laboral, pero una inadecuada aplicación puede conllevar riesgos, principalmente psicosociales, sobre todo cuando no se adapta a los trabajadores. La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de Riesgos Laborales, obliga a los empresarios a velar por la salud y seguridad de sus trabajadores y establece la necesidad de usar equipos de trabajo adecuados, además de informar y formar a los empleados según el puesto que vaya a desempeñar o cuando “se introduzcan nuevas tecnologías o cambios en los equipos de trabajo” (pp.19).

Se debe garantizar la formación de los trabajadores con regularidad, dado a que el error humano supone en la mayoría de los casos el primer paso para la entrada del software malicioso. Es muy común que una persona que no disponga de los conocimientos suficientes o la información adecuada con respecto a este tipo de amenazas cometa fallos cuyas consecuencias dañen gravemente a la organización. Por ejemplo, un archivo PDF que a priori pueda parecer una ficha técnica de una máquina o una factura de un equipo resulte ser un virus y ante es apariencia “autentica” se abra y permita al malware penetrar en el sistema. Esto causaría fallos en la maquina o proceso de fabricación, que posteriormente daría lugar a un parón en la producción o deficiencias en la calidad del producto final, con lo cual los perjuicios alcanzan diversos niveles.

En este caso, los errores humanos no solo tienen efectos negativos en los procesos industriales, sino que generan riesgos psicosociales como estrés, ansiedad, depresión, burnout e inseguridad laboral, entre otros. Cabe destacar que la intensidad y gravedad de estos riesgos dependerá en gran medida de las características personales del trabajador, además de su entorno y apoyo personal o social con el que cuente.

Hay ciertos factores de riesgo psicosocial que normalmente actúan como detonantes y fomentan la aparición de riesgos psicosociales como los mencionados anteriormente. Por ello, la falta de formación, sobrecarga de trabajo e información (especialmente aquella no conocida en una materia especifica) y falta de consulta o participación de los trabajadores a la hora de introducir cambios tecnológicos en la organización. Todo esto incrementa los niveles de estrés, ansiedad o nerviosismo que a su vez generan en el trabajador un sentimiento de inseguridad laboral sobre todo cuando se comete un error, normalmente debido al desconocimiento, seguido del miedo a las consecuencias que pueda tener para ese trabajador a nivel laboral.